MPAL e Procon fazem inspeção em agência bancária para averiguar denúncias de atendimento inadequado

Uma agência do banco Itaú, localizada na Rua do Sol, no Centro de Maceió, foi alvo de fiscalização do Ministério Público de Alagoas (MPAL) e do Procon Maceió na manhã desta quarta-feira (11). A ação foi motivada por denúncias de descumprimento da Lei Municipal nº 5.516/2006, que regulamenta o tempo máximo de espera em filas nas agências bancárias da capital.

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De acordo com as denúncias, a aglomeração na agência é constante e tem gerado muitos transtornos, principalmente a idosos e portadores de comorbidades.

“Os problemas nessa agência se arrastam, o Ministério Público com o Procon vêm se reunindo e buscando a solução para esse problema que , na verdade, se trata de um desrespeito e violação dos direitos do cidadão. È inissível que pessoas cheguem à agência às cinco ou seis horas da manhã e o atendimento só ocorro perto do meio-dia, ou até se estenda para a tarde. Detectamos que alguns avanços ocorreram, no sentido da instalação de totens, mas, paralelamente, falta funcionário para ficar permanentemente auxiliando quem tem dificuldade de ar, pois nem todas as pessoas são esclarecidas como a maioria das idosas. Então vamos sentar com o Procon e definir como será a cobrança dessa vez ao banco, só não pode as pessoas serem punidas com a ineficácia do trabalho ofertado”, afirma o promotor.

Segundo o MP-AL, o que agravou o problema no atendimento da mencionada agência foi a migração de todos os clientes da unidade bancária que ficava praticamente ao lado, elevando o número da procura sem que o número de funcionários tenha aumentado.

“Isso aqui é um absurdo, todas as vezes é essa penitência, na outra que fechou eu chegava antes das seis e já esperei para ser atendida no começo da tarde, cansada, porque sou idosa, A gente tem que falar mesmo, se não falar não resolve”, disse, em forma de indignação, dona Cícera Felix. Ela chegou à agência às 11h39, o registro da senha foi feito às 12h06, por volta das 12h40 quando as equipes da fiscalização deixaram a agência ela ainda não tinha siso atendida.

Durante a fiscalização do Procon Maceió, foram flagrados caixas eletrônicos sem a bobina,  funcionando somente de forma digital. Além disso, apenas um estava com uma funcionária auxiliando as pessoas idosas.

Segundo a gerência, a aglomeração de pessoas nesta manhã se deu pelo fato de haver suspensão do fornecimento de energia, mas tanto Ministério Público quanto o Procon questionaram a existência de um gerador para esses tipos de intercorrências. Mesmo com os órgãos fiscalizadores no local, algumas pessoas demoraram mais de uma hora para chegar aos guichês de atendimento.